FAQ

FAQ SISTEMA

¿De dónde venimos?

¿Hacia dónde vamos?

El mercado está saturado de información. Miles de sistemas de reservas, complicadas operaciones, múltiples intermediarios, impersonalidad en las transacciones... ¡¡¡esto se acabó!!!. En los tiempos que corren el mercado solicita sencillez, comunicación directa y transparencia. Internet progresa, el canal se acorta y los usuarios deciden.

En aivoy le hemos dado la vuelta al sistema existente y es el usuario el que decide.

Con una única petición, decide a dónde se quiere ir de vacaciones y decide la tarifa que quiere pagar. El sistema se encarga de ofrecerle continuamente todas las opciones que se ajustan a su petición. El usuario puede elegir la opción que más le interese y, en ese momento, realizar la reserva en un entorno sencillo, seguro y transparente.

Ventajas Clientes

aivoy está enfocado para ser una canal de ofertas difíciles de encontrar por otros canales. El usuario cuenta con la ventaja de que podrá encontrar las tarifas más competitivas del sector.

• Tú marcas tus necesidades y presupuesto.
• Una unica petición, muchas opciones.
• Las mejores tarifas.
• Las últimas disponibilidades no existentes por otros canales.

Ventajas establecimientos asociados

Los hoteles encuentran en este sistema de ventas un complemento a su canal normal de reservas. Al hotel le gusta el sistema por su inmediatez y su sencillez de manejo, que le permite contestar múltiples peticiones de clientes que quieren visitar su zona y hacer reservas imposibles de obtener por otros canales.

• Sistema muy sencillo.
  
• No requiere de complicados procesos de carga de habitaciones, formatos, cupos, tarifas, tipos de tarifas, releases, etc.
  
• Contacto directo con los clientes.
• Da a conocer tu hotel y tus servicios.
• Contesta a muchas peticiones de una manera fácil.
• Crea ofertas personalizadas.
• Rellena tus huecos de última hora por este nuevo canal.

Nuestra función

aivoy no es una agencia de viajes y por ello no introduce tarifas ni realiza la operación de reserva. La operación se hace directamente con las empresas asociadas. Nuestra función es la de proporcionar ese canal para la comunicación directa entre los clientes y las empresas asociadas.

• Servicio gratuito - El servicio que presta aivoy.com es gratuito para el usuario. Nuestro beneficio se reduce a los servicios prestados al hotel de ponerlo en contacto con posibles clientes.
• Seguridad en las reservas - aivoy.com utiliza un sistema para cifrado de los datos sensibles del cliente, lo que garantiza completamente la seguridad en las transacciones.
• Responsabilidad de los Contenidos - aivoy no se hace responsable ni de las informaciones proporcionadas por los establecimientos ni de los comentarios realizados por los clientes de un establecimiento.

¿Por qué somos distintos?

• ... porque en aivoy el usuario decide y pone un precio
• ... porque en aivoy tus peticiones son contestadas a lo largo del tiempo ayudándote a planificar tus vacaciones
• ... porque en aivoy se encuentran ofertas y disponibilidades que en otros sistemas mucho más cerrados sería imposible
• ... porque aivoy da la oportunidad al hotel de rellenar esos huecos de última hora que serían imposibles de vender por otro canal
• ... porque aivoy hace sencillo lo que normalmente es un proceso complicado

FAQ CLIENTES

¿Cómo puedo tener acceso a mi panel de control?

Para tener acceso a su panel de control y poder realizar solicitudes y reservas en aivoy.com, deberá de registrarse en el apartado ACCESO , en donde le solicitaremos los datos básicos para su alta. Una vez solicitada el alta recibirá inmediatamente un mail para confirmar definitivamente el proceso. A partir de ese momento ya podrá realizar sus peticiones y reservas.

Este sencillo proceso no le hará perder ni 5 minutos y dispondrá de la mejor herramienta para planificar sus viajes.

¿Me tengo que registrar obligatoriamente para poder hacer solicitudes y reservas?

Sí. Para realizar cualquier operación dentro de aivoy.com (excepto consulta de los establecimientos asociados y ofertas) deberá de estar registrado en nuestro sistema.

Para eso puede ir al apartado ACCESO y en pocos minutos tendrá su alta realizada.

¿Cómo puedo reservar en aivoy?

Simple, usted decide a que localidad ó zona desea viajar, las fechas deseadas, número de personas, número de habitaciones, régimen alimenticio y diversos filtros para facilitar su estancia.

Nuestro sistema procesará su solicitud y la enviará a todos los establecimientos que se adapten a la misma. A partir de ese momento, comenzará a recibir contestaciones, las cuales podrá aceptar dentro del plazo establecido por el alojamiento.

¿Puedo enviar una solicitud para un hotel en concreto?

La filosofía del portal aivoy.com es la de llegar al mayor número de establecimientos con una única petición. Por eso, le recomendamos que se dé de alta como cliente y haga una petición para la zona donde quiere disfrutar sus vacaciones con las características que desee y un precio máximo que está dispuesto a pagar. De ese modo, su petición será contestada por todos los hoteles que cumplan dichas características.

Si, de todas formas, sigue interesado en hacer una petición únicamente para un hotel, la puede hacer. Tenga en cuenta que solamente va a ser contestada por este hotel, perdiendo así toda la potencia que tiene aivoy.com.

¿Forma de pago?

La forma de pago de cada reserva vendrá indicada en las contestaciones recibidas de los establecimientos.Todas las reservas realizadas en aivoy.com pueden tener dos formas distintas de pago.

- Pago directo en el establecimiento: En este caso tendrá que facilitarnos la numeración de su tarjeta de crédito (VISA, MASTER CARD, ELECTRÓN,...). Esta información irá directamente al hotel, de forma encriptada y con seguridad, como garantía de su reserva. Nunca se le hará ningún cargo en la misma, salvo previa aceptación por su parte.

En algunos casos, el establecimiento podrá solicitar al cliente un anticipo del 25% del valor de la reserva para confirmar la misma (en este caso será el propio establecimiento el que se pondrá en contacto con usted).

El pago del total de la reserva ó del 75% restante será realizado en el establecimiento.

¿Quién me va a realizar la factura de mi viaje?

Las facturas de su viaje le serán entregadas de la siguiente manera:

- Pago directo en el establecimiento: El propio establecimiento será el que le entregará su factura a la hora de pagar los servicios.

- Pago anticipado: Recibirá por e-mail a su salida del establecimiento la factura por todos los servicios prestados.

¿Cómo puedo cancelar mi reserva?

Todas las reservas las podrá cancelar desde su panel de control. Tenga en cuenta que cada establecimiento tiene una política de gastos de cancelación diferente, que puede ver antes de realizar la reserva.

Aceptando las condiciones a la hora de realizar la reserva también está aceptando los posibles gastos de cancelación si esta se produce fuera del plazo establecido.

¿Cómo hago para valorar mi estancia?

El usuario es el que manda y sus valoraciones son muy importantes para el funcionamiento óptimo del sistema. Una vez disfrutada su estancia podrá hacer una valoración del establecimiento elegido, que ayudará a futuros usuarios en la elección de sus reservas.

FAQ ESTABLECIMIENTOS

¿En que facilitará mi trabajo aivoy.com?

Lo primero y más importante es que no requiere trabajo previo de ningún tipo. Olvídese de largos y complicados procesos de carga de habitaciones, formatos, cupos, tarifas, tipos de tarifas, releases, etc. En este sistema es el hotelero quien decide en cada momento lo que quiere ofrecer y cómo lo quiere ofrecer.

La filosofía del sistema es la máxima sencillez. De lo que se trata es de recibir peticiones de gente interesada en visitar su zona y contestarlas de una manera cómoda.

Usted tendrá el control total sobre las reservas realizadas y sobre las ofertas cargadas en el sistema, que podrán ser canceladas en cualquier momento.

Este nuevo sistema da la oportunidad al establecimiento de recibir solicitudes y publicar ofertas que difícilmente podría hacer por otros canales, agencias, operadores, etc.

En definitiva, una nueva visión de las reservas hoteleras por Internet.

¿Qué coste me va a suponer formar parte de aivoy.com?

Asociarse a aivoy es gratuito para los establecimientos turísticos. Puede darse de alta , publicar sus servicios, fotografías, mapas de localización, recibir peticiones y publicar ofertas totalmente gratis.

aivoy sólo le facturará al establecimiento las comisiones de las reservas realizadas a través del sistema, las cuales están especificadas en los contratos aceptados a la hora de realizar su alta.

¿Cómo puedo formar parte del portal aivoy.com?

Si desea darse de alta como establecimiento asociado debe seguir los siguientes pasos:

• Darse de alta en el sistema
• Recibirá un email a la dirección de correo especificada en el alta. Deberá pulsar en el enlace que incluye el email para que podamos confirmar la propiedad de la cuenta de email.
• A partir de ese momento ya podrá cubrir los datos de su establecimiento. Cuando haya finalizado este proceso deberá hacérnoslo saber activando la casilla Solicitar activación del establecimiento.
• Después de repasar todos los datos insertados en el sistema, nuestro departamento comercial activará manualmente su establecimiento.
• Y ya puede comenzar a recibir solicitudes y cargar ofertas en aivoy.com
  

¿Qué puedo hacer para recibir más peticiones?

aivoy dispone de una programación inteligente que hace que los establecimientos más colaboradores reciban cada vez más solicitudes. Esta programación indica el grado de compromiso del establecimiento con aivoy. Entre otros factores tiene en cuenta la velocidad de contestación de las peticiones, el porcentaje de solicitudes aceptadas, el porcentaje de reservas finalmente realizadas, el número de ofertas cargadas por el establecimiento en nuestro sistema, etc.

En definitiva, si el establecimiento toma aivoy como una herramienta de trabajo diario, aivoy tomará al establecimiento como buen colaborador y le premiará haciendo que el establecimiento reciba más solicitudes y, por lo tanto, haga más reservas.

¿Cómo hago para publicar una oferta?

Una vez dado de alta en aivoy podrá cargar todas las ofertas que desee desde su panel de control. En el apartado OFERTAS tendrá que introducir el nombre de la Oferta, fechas de inicio y fin de la oferta, mínimo de noches de estancia, número de habitaciones, descripción y tarifas.

Al dar de alta la oferta, ésta será vista por todos los usuarios de aivoy, que podrán realizar la reserva al momento. Todas las ofertas podrán ser canceladas en cualquier momento por el establecimiento desde su panel de control.

¿Cómo recibiré el pago de las reservas?

Todas las reservas serán pagadas directamente por el cliente en el establecimiento. Todos los clientes, al confirmar definitivamente la reserva, enviarán obligatoriamente los datos totales de la reserva y la numeración de una tarjeta de crédito como garantía de la misma, la cual podrá ver en su panel de control, y valdrá como garantía de la reserva.

El establecimiento tendrá la opción, si la marca en su panel de control, de pedir un anticipo de un máximo del 25% del valor de la reserva, práctica que desaconsejamos para el éxito de su establecimiento.

¿Cómo recibiré las facturas de aivoy.com?

¿Qué tiempo tengo para pagar las facturas recibidas de aivoy.com?

Todas las facturas de aivoy.com relacionadas con las comisiones de las ventas realizada, deberán de ser abonadas antes de 15 días de la fecha de la factura.

Los datos bancarios para realizar el pago de la factura vendrán en la misma factura.